Không có trải nghiệm người dùng bền vững nếu thiếu một hệ thống chăm sóc khách hàng nghiêm túc. Với các nền tảng dịch vụ trực tuyến như goal123, chất lượng hỗ trợ là điểm phân biệt giữa một nơi khách hàng yên tâm gắn bó lâu dài và một cái tên khách bỏ qua ngay sau lần vướng mắc đầu tiên. Bài viết này đi thẳng vào nhu cầu thực tế: người dùng có thể liên hệ Goal123 bằng cách nào, khi nào nhận được phản hồi, vấn đề nào giải quyết nhanh và vấn đề nào cần thêm thời gian, và làm thế nào để mỗi lần trao đổi với bộ phận hỗ trợ đem lại kết quả rõ ràng. Tôi dựa trên kinh nghiệm vận hành đội ngũ support lẫn trải nghiệm trực tiếp từ phía người dùng, cùng các kênh mà Goal123 đang cung cấp, trong đó có trang trung tâm trợ giúp tại https://goal123.help/.
Vì sao kênh hỗ trợ quyết định trải nghiệm sử dụng
Người dùng ít khi cần đến hỗ trợ khi mọi thứ trơn tru. Thời điểm họ tìm kiếm liên hệ thường là khi tiền nạp về chậm, một khuyến mãi không ghi nhận, tài khoản gặp xác minh, hay một tính năng bỗng dưng hiển thị lỗi. Áp lực tâm lý tăng lên theo từng phút chờ đợi. Bạn có thể tha thứ cho một giao diện chưa thật hoàn hảo, nhưng ít ai kiên nhẫn khi không tìm thấy người trả lời. Đây là lý do kênh liên hệ và thời gian hỗ trợ phải rõ ràng, dễ tìm, dễ dùng, và quan trọng nhất là nhất quán.
Ở các thương hiệu như goal123, lượng yêu cầu sẽ biến động lớn theo giờ cao điểm, vòng quay sự kiện, hay khuyến mãi theo mùa. Một đội ngũ support giỏi không chỉ trả lời nhanh, mà còn phân loại chính xác, ưu tiên đúng thứ tự, và cung cấp lộ trình giải quyết cụ thể cho từng tình huống. Kết quả là niềm tin tích lũy sau mỗi lần xử lý thành công.
Toàn cảnh kênh liên hệ của goal123
Mối quan tâm đầu tiên: người dùng liên hệ bằng cách nào. Hệ thống hỗ trợ của goal123 xoay quanh hai trục chính: trung tâm trợ giúp trực tuyến và các kênh tương tác trực tiếp. Trung tâm trợ giúp tại https://goal123.help/ đóng vai trò điểm đến đầu tiên cho những thắc mắc phổ biến, hướng dẫn từng bước, thông báo bảo trì, hay các lưu ý quan trọng về nạp - rút, bảo mật, và điều khoản. Một trang trợ giúp được cập nhật tốt có thể giảm 30 đến 50 phần trăm khối lượng câu hỏi lặp lại, đồng thời giúp người dùng tự xử lý nhiều việc thường ngày.
Bên cạnh đó, goal123 duy trì các kênh trò chuyện trực tiếp như live chat trong giao diện web hoặc ứng dụng, email hỗ trợ, và một số kênh xã hội hoặc nhắn tin phổ biến tùy thị trường. Trải nghiệm thực tế cho thấy live chat thường là tuyến đầu giải quyết các vấn đề có tính thời điểm cao, còn email phù hợp với các ca cần tra soát chứng từ, đối soát giao dịch, hoặc khi người dùng muốn lưu hồ sơ trao đổi rõ ràng. Một số thị trường có tổng đài, nhưng xu hướng chung là ưu tiên live chat vì tốc độ và tính thuận tiện.
Thời gian hỗ trợ: khung giờ, tốc độ, và kỳ vọng hợp lý
Nói về thời gian, có ba tầng cần phân biệt: thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian xử lý và thời gian giải quyết dứt điểm. Ở kênh chat, mục tiêu phản hồi đầu tiên thường dưới 1 đến 3 phút trong giờ cao điểm, nhanh hơn ở khung giờ thấp điểm. Email thường có thời gian phản hồi đầu tiên từ 2 đến 12 giờ tùy ngày và tải hệ thống. Dứt điểm một yêu cầu đơn giản như kiểm tra khuyến mãi hay hướng dẫn thao tác thường mất vài phút nếu nhân viên có đủ thông tin. Với ca phải làm việc với bên thứ ba, ví dụ cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ xác minh KYC, thời gian có thể kéo dài từ 24 đến 72 giờ.
Kinh nghiệm của tôi với các nền tảng quốc tế cho thấy khung hoạt động hiệu quả nhất là 24/7 cho live chat, bởi chênh lệch múi giờ và thói quen sử dụng vào đêm muộn. Nếu một hệ thống chưa thể bao phủ 24/7, cần hiển thị rõ giờ trực tuyến và cơ chế chuyển tiếp sang email nếu người dùng liên hệ ngoài giờ. Người dùng chấp nhận chờ, miễn là họ biết chính xác phải chờ bao lâu và yêu cầu đang ở giai đoạn nào.
Trung tâm trợ giúp https://goal123.help/: giá trị lớn nếu dùng đúng cách
Nhiều người bỏ qua trang trợ giúp vì nghĩ rằng nó chỉ có các câu trả lời chung chung. https://prashnottar.mantrakshar.co.in?qa=user&qa_1=rostafqzju Một trang được đầu tư tốt lại hoàn toàn khác. Trên https://goal123.help/, bạn có thể tìm các hướng dẫn minh họa từng bước, lưu ý về trạng thái hệ thống, và cách xử lý các tình huống phổ biến. Tôi khuyên nên bắt đầu ở đây khi gặp lỗi giao diện, quên mật khẩu, không thấy email xác minh, hay cần xem điều kiện của một chương trình khuyến mãi. Thậm chí khi bạn dự định chat, một vòng đọc nhanh trước sẽ giúp đặt câu hỏi đúng trọng tâm, rút ngắn thời gian hỗ trợ.
Trang trợ giúp cũng thường là nơi cập nhật thông báo bảo trì định kỳ. Nếu trùng khung bảo trì, giao dịch nạp - rút có thể chậm hơn bình thường. Việc nắm thông tin này giúp bạn chọn thời điểm thao tác hợp lý, tránh căng thẳng không cần thiết.
Live chat: kênh nhanh nhất, nhưng cần chuẩn bị thông tin
Live chat là đường dây nóng của kỷ nguyên số. Khi sử dụng live chat trên goal123, bạn nên chuẩn bị sẵn dữ liệu cần thiết để tránh vòng hỏi - đáp kéo dài. Đội ngũ hỗ trợ thường cần các thông tin sau: ID tài khoản, thời điểm phát sinh sự cố theo giờ địa phương, số tiền và phương thức thanh toán nếu liên quan nạp - rút, ảnh chụp màn hình lỗi nếu có, và mô tả chính xác thao tác trước khi lỗi xảy ra. Cung cấp ngay từ đầu sẽ rút gọn ít nhất một nửa thời gian xử lý.
Tốc độ live chat phụ thuộc hai yếu tố: lượng người chờ và độ phức tạp của ca. Nếu hệ thống hiện số thứ tự hàng đợi, bạn sẽ có kỳ vọng rõ ràng hơn. Với những vấn đề cần chuyển cấp, nhân viên tuyến đầu sẽ tạo ticket và chuyển sang bộ phận chuyên trách. Hãy yêu cầu mã ticket để theo dõi, và ghi chú thời gian hẹn phản hồi tiếp theo.
Email hỗ trợ: chậm hơn đôi chút, bù lại hồ sơ đầy đủ
Email hợp với các ca có tài liệu kèm theo, cần dấu vết trao đổi rõ và không quá gấp về mặt thời gian. Ví dụ, khi đối soát giao dịch nạp tiền qua ngân hàng, bạn cần gửi sao kê, ảnh biên lai, hoặc mã tham chiếu. Khi khiếu nại về điều kiện khuyến mãi, cung cấp ảnh chụp điều khoản tại thời điểm tham gia. Hồ sơ càng đầy đủ, tỷ lệ xử lý trong vòng phản hồi đầu tiên càng cao.
Một lưu ý nhỏ từ kinh nghiệm: đặt tiêu đề email cụ thể, có số tài khoản hoặc ID, có từ khóa về sự cố. Ví dụ “ID 123456 - Nạp 1.000.000 VND 20:35 12/8 - chưa ghi có” tốt hơn nhiều so với “Hỗ trợ gấp”. Cấu trúc tiêu đề rõ ràng giúp hệ thống định tuyến đúng nhóm, giảm độ trễ ban đầu.
Kênh mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin
Tùy vùng, goal123 có thể hiện diện trên một số kênh như Facebook, Telegram hoặc các ứng dụng OTT. Dù vậy, cần xem đây là kênh bổ trợ. Các nền tảng xã hội dễ giúp bạn nhận thông báo nhanh hoặc được hướng dẫn đến đúng cửa, nhưng các thao tác liên quan bảo mật, xác thực danh tính, hay thông tin nhạy cảm nên được chuyển về live chat trong hệ thống hoặc email chính thức. Bạn không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, hay toàn bộ thông tin thẻ qua kênh công cộng, kể cả khi tài khoản đó có dấu xác minh. Nguyên tắc an toàn là chỉ trao đổi thông tin riêng tư trên các kênh chính thức được nêu rõ bên trong trang web hoặc ứng dụng của goal123.
Kịch bản thường gặp và thời gian giải quyết tham chiếu
Nói lý thuyết mãi cũng khó hình dung. Dưới đây là một số kịch bản điển hình và mốc thời gian hợp lý, dựa vào thông lệ vận hành của các nền tảng tương tự goal 123:
- Nạp tiền qua ngân hàng nội địa đã trừ nhưng chưa ghi có: nếu gửi đủ biên lai và mã tham chiếu, thời gian tra soát thường từ 15 đến 60 phút trong giờ làm việc của cổng thanh toán, có thể chậm hơn vào dịp hệ thống quá tải. Nếu quá 2 tiếng chưa hoàn tất, nên nhờ nhân viên mở escalation. Rút tiền chậm hơn bình thường: với tài khoản đã xác minh đầy đủ, lệnh rút nhỏ có thể xử lý trong vài giờ. Lệnh rút lớn có thể cần kiểm tra bổ sung. Nếu quá 24 giờ làm việc mà chưa có cập nhật, cần kiểm tra trạng thái và xác nhận thông tin người thụ hưởng. Xác minh KYC: khi hồ sơ ảnh chụp rõ, thông tin khớp với giấy tờ, thời gian xử lý thường trong ngày. Nếu bị trả về, nguyên nhân phổ biến là ảnh mờ, thiếu góc chụp, hoặc dữ liệu không trùng khớp. Sửa đúng điểm này sẽ rút ngắn vòng lặp. Khuyến mãi không ghi nhận: trước tiên kiểm tra điều kiện tại https://goal123.help/ hoặc trang khuyến mãi, gồm khung thời gian, hạn mức, trò chơi áp dụng, và yêu cầu vòng cược. Nếu vẫn chưa thấy ghi nhận, cung cấp ảnh chụp điều kiện và thời điểm tham gia cho live chat, thường có thể kiểm tra nhanh trong 10 đến 30 phút. Lỗi giao diện hoặc đăng nhập: thử xóa cache, đổi trình duyệt, hoặc chuyển mạng. Nếu lỗi có tính hệ thống, trang trợ giúp sẽ thường có thông báo. Còn nếu là lỗi cục bộ, ảnh chụp màn hình kèm phiên bản trình duyệt, thiết bị, và thời điểm xảy ra sẽ giúp kỹ thuật khoanh nhanh nguyên nhân.
Cách mô tả sự cố để được giải quyết nhanh
Đội hỗ trợ không ở bên bạn để thấy sự cố trực tiếp, họ suy luận từ dấu vết bạn cung cấp. Mô tả càng cụ thể, càng ít suy đoán. Một mô tả tốt thường trả lời được 5 câu hỏi: xảy ra lúc nào, ở đâu trong hệ thống, bạn đang làm thao tác gì, kết quả mong muốn là gì, và bằng chứng đi kèm ra sao. Thay vì viết “không rút được tiền”, hãy viết “lúc 21:12 ngày 18/8, tôi tạo lệnh rút 3.000.000 VND về tài khoản Vietcombank, mã lệnh #R12345, hệ thống báo thành công nhưng chưa thấy tiền về sau 6 giờ. Tài khoản đã KYC, lần rút trước 1.000.000 VND về trong 30 phút.”
Khi đặt câu hỏi, tránh gửi nhiều yêu cầu cho cùng một vấn đề trên nhiều kênh cùng lúc. Hệ thống có thể tạo trùng ticket, làm chậm quá trình. Chỉ nên bổ sung thông tin vào ticket hiện có hoặc theo đường dẫn nhân viên cung cấp. Nếu quá thời hạn hẹn mà chưa có phản hồi, bạn có quyền lịch sự nhắc lại kèm mã ticket.
Bảo mật trong quá trình liên hệ
Một điểm người dùng thường lơ là là bảo mật thông tin khi nóng vội. Dù bạn làm việc với goal123 qua kênh nào, hãy giữ nguyên tắc tối thiểu: không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã phục hồi. Khi gửi giấy tờ KYC, che bớt các thông tin không cần thiết nếu hệ thống cho phép, nhưng vẫn đảm bảo đủ phần cần kiểm tra. Tránh sử dụng mạng công cộng không an toàn khi thao tác tài chính. Và chỉ làm việc trên các đường dẫn chính thức như website, ứng dụng, hay trang trợ giúp https://goal123.help/.
Khi có người tự xưng là nhân viên liên hệ trước qua kênh xã hội, hãy yêu cầu họ xác nhận ticket hoặc gửi bạn liên kết đến trang hỗ trợ chính thức trong hệ thống. Đây là cách đơn giản để tránh rủi ro mạo danh.
Vai trò của SLA và cách đặt kỳ vọng
Nội bộ các tổ chức dịch vụ thường sử dụng SLA, tức thỏa thuận mức dịch vụ, để cam kết thời gian phản hồi và giải quyết. Dù SLA hiếm khi được công bố đầy đủ cho người dùng cuối, bạn vẫn có thể nhận diện qua cách nhân viên báo thời gian dự kiến, ví dụ “chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ” hoặc “ca này cần 24 đến 48 giờ làm việc”. Nếu bạn nhận được thời hạn như vậy, hãy ghi chú lại. Nếu có thay đổi, đội ngũ tốt sẽ cập nhật tình hình, không để bạn chờ trong im lặng.
Trong thực tế, thời gian xử lý chịu ảnh hưởng của ngày nghỉ, lễ tết, và thời điểm hệ thống bảo trì. Một mẹo nhỏ là tránh nạp - rút số tiền lớn ngay trước nửa đêm hoặc lúc vừa có chương trình khuyến mãi mới, khi lưu lượng tăng đột biến. Chọn khung giờ ổn định sẽ giảm khả năng cần đến hỗ trợ.
Khi nào nên escalte, và escalte như thế nào
Escalate, hay yêu cầu chuyển cấp, không phải là phàn nàn to tiếng. Đó là một quy trình để những ca quá thời hạn hoặc phức tạp được đưa đến cấp có thẩm quyền cao hơn. Bạn nên yêu cầu escalte khi: quá thời gian cam kết mà không có bản cập nhật, ca bị lặp vòng xác minh mà không có lý do mới, hoặc có thiệt hại cụ thể như phí phát sinh từ lỗi hệ thống. Khi yêu cầu escalte, hãy giữ thái độ bình tĩnh, liệt kê mốc thời gian, số ticket, và chứng cứ. Cách này giúp việc escalte hiệu quả, thay vì chỉ tạo thêm tiếng ồn.
Thói quen nhỏ giúp giảm một nửa rắc rối
Sau nhiều năm làm việc với các nền tảng tài chính và giải trí trực tuyến, tôi nhận ra vài thói quen có tác dụng rất lớn. Ghi lại mã giao dịch ngay sau khi thao tác. Chụp màn hình thông báo thành công, đặc biệt với nạp - rút và tham gia khuyến mãi. Kiểm tra điều khoản khuyến mãi trước khi tham gia, nhất là yêu cầu vòng cược và trò chơi áp dụng. Cập nhật thông tin ngân hàng chính xác và trùng tên với tài khoản đã KYC. Và thường xuyên kiểm tra hộp thư rác, vì không ít email xác minh nằm ở đó.
So sánh nhanh các kênh hỗ trợ và khi nào nên dùng
Dưới đây là một bảng tóm tắt gọn để bạn chọn kênh phù hợp theo mục đích. Thay vì liệt kê dài dòng, hãy đọc theo dòng công việc bạn đang cần.
- Tra cứu nhanh lỗi thao tác, xem điều khoản, cập nhật bảo trì: vào https://goal123.help/, dùng ô tìm kiếm theo từ khóa như “nạp”, “rút”, “KYC”, “khuyến mãi”. Cần trả lời ngay hoặc cần hướng dẫn từng bước: dùng live chat. Chuẩn bị ID, mô tả, ảnh chụp màn hình. Hỏi mã ticket sau cuộc trò chuyện. Cần gửi chứng từ, đối soát, hoặc muốn lưu lại trao đổi đầy đủ: gửi email. Tiêu đề rõ ràng, nội dung có thời gian, số tiền, mã tham chiếu, và đính kèm. Cập nhật ngắn hoặc xác thực tài khoản kênh: có thể dùng kênh xã hội chính thức để được điều hướng, nhưng chuyển về chat/email cho thông tin nhạy cảm.
Hai kịch bản thực tế và cách xử lý khôn ngoan
Trường hợp thứ nhất: bạn nạp 2.000.000 VND qua chuyển khoản nhanh, hệ thống báo chờ. Sau 20 phút vẫn chưa ghi có, tâm lý bắt đầu sốt ruột. Cách làm hiệu quả là vào lịch sử giao dịch kiểm tra tình trạng, chụp lại màn hình. Vào app ngân hàng lấy mã tham chiếu và biên lai PDF. Mở live chat, cung cấp ID, thời điểm, mã tham chiếu, và biên lai. Thường trong 15 đến 45 phút, giao dịch được ghi có hoặc có phản hồi cụ thể về lý do trễ. Nếu qua 60 phút mà chưa xong, yêu cầu mở escalte và nhận mã ticket.
Trường hợp thứ hai: bạn tham gia khuyến mãi hoàn tiền, nhưng không thấy cập nhật cuối ngày. Trước tiên vào https://goal123.help/ hoặc trang khuyến mãi kiểm tra điều kiện: có giới hạn trò chơi không, mức hoàn tiền tối đa, thời gian chốt, và thời gian cộng thưởng. Nếu mọi thứ khớp mà vẫn chưa nhận, gửi email kèm ảnh chụp điều khoản tại thời điểm tham gia, lịch sử cược, và UID. Một email đầy đủ thông tin giúp đội ngũ chỉ cần một vòng để xử lý thay vì qua lại nhiều lần.
Những sai lầm phổ biến khi liên hệ hỗ trợ
Người dùng nhiều kinh nghiệm cũng đôi lúc mắc lỗi. Phổ biến nhất là gửi cùng một yêu cầu trên cả chat, email, và mạng xã hội. Kết quả là có 3 người khác nhau đang xử lý cùng một việc, rồi hệ thống phải hợp nhất, làm chậm lại. Lỗi thứ hai là diễn đạt chung chung như “tôi bị lỗi”, không kèm thời điểm hay ảnh chụp. Lỗi thứ ba là bỏ qua thông báo bảo trì rồi thao tác đúng lúc hệ thống đang cập nhật. Và cuối cùng là quên kiểm tra thư mục spam hoặc thông báo trong ứng dụng.
Sửa các lỗi này rất dễ: thống nhất một kênh, mô tả theo 5 câu hỏi nêu trên, theo dõi thông báo bảo trì tại https://goal123.help/, và luôn chụp lại các bước quan trọng.
Mức đo hài lòng và phản hồi sau hỗ trợ
Một hệ thống nghiêm túc sẽ mời bạn đánh giá sau khi đóng ticket. Đừng bỏ qua. Chỉ số hài lòng không chỉ để trưng bày, mà còn là tín hiệu để cải thiện quy trình. Nếu bạn nhận thấy một điểm nghẽn lặp lại, hãy mô tả bằng dữ liệu: thời gian chờ, khung giờ, loại giao dịch, số lần tái phát. Phản hồi như vậy có giá trị hơn phàn nàn chung chung, và đội ngũ quản lý có thể biến nó thành thay đổi cụ thể.
Với goal123, đây cũng là cơ hội để tinh chỉnh nội dung trên https://goal123.help/, thêm mục hỏi đáp mới, hoặc cập nhật hướng dẫn để sát thực tế hơn. Khi trang trợ giúp tốt, số ticket giảm, thời gian chờ giảm, và người dùng được lợi nhiều nhất.
Khi bạn là người mới: lộ trình ba ngày đầu
Khách hàng mới thường gặp ba việc: tạo tài khoản, xác minh, nạp thử. Ba ngày đầu là lúc hình thành ấn tượng. Ngày đầu, bạn nên đọc nhanh qua các mục cơ bản trên https://goal123.help/: cách bảo vệ tài khoản, quy trình KYC, giới hạn giao dịch. Ngày thứ hai, hoàn tất KYC trong giờ hành chính để nếu cần hỗ trợ, sẽ có nhân sự chuyên trách. Ngày thứ ba, thử nạp một khoản nhỏ để kiểm tra luồng giao dịch, sau đó rút một khoản thử để xác thực thời gian xử lý. Mỗi bước đều chụp màn hình kết quả. Nếu có vấn đề, dùng live chat ngay khi còn nhớ rõ thao tác.
Cách làm này giúp bạn thiết lập đường dây liên hệ trơn tru, nhận diện được độ nhanh chậm của từng khâu, và điều chỉnh kỳ vọng hợp lý cho các lần giao dịch lớn sau này.
Tín hiệu cho thấy hệ thống chăm sóc của bạn đang vận hành tốt
Từ góc nhìn quản trị, có vài chỉ dấu tích cực: thời gian phản hồi đầu tiên ổn định, tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu (First Contact Resolution) cao, số ticket lặp lại giảm dần, và nội dung trang trợ giúp được cập nhật đều. Từ góc nhìn người dùng, bạn sẽ cảm nhận ở việc luôn có thông tin rõ ràng về tiến độ, hiếm khi phải kể lại câu chuyện từ đầu cho nhiều người, và những tình huống tương tự về sau được xử lý nhanh hơn do có kinh nghiệm tích lũy. Khi các tín hiệu này hiện diện, bạn có thể tin tưởng gắn bó lâu dài với goal123.
Một bảng kiểm ngắn cho mỗi lần liên hệ
- Xác định mục tiêu cụ thể của bạn: cần câu trả lời ngay, hay cần hồ sơ đầy đủ cho tra soát. Chuẩn bị sẵn ID, thời điểm, số tiền, mã tham chiếu, và ảnh chụp màn hình. Kiểm tra trang https://goal123.help/ xem có thông báo bảo trì hoặc hướng dẫn liên quan. Chọn một kênh duy nhất để khởi tạo yêu cầu và lấy mã ticket. Ghi chú thời hạn cam kết, đặt nhắc nhở nhẹ, và chỉ escalte khi vượt quá thời hạn mà không có cập nhật.
Kết luận thực tiễn dành cho người dùng goal123
Chăm sóc khách hàng không chỉ là tốc độ trả lời, mà là tổng hòa giữa kênh liên hệ rõ ràng, thời gian hỗ trợ minh bạch, và quy trình thông tin gọn ghẽ. Với goal123, bạn có một nền tảng trợ giúp trực tuyến tại https://goal123.help/ để tự tra cứu, live chat cho các tình huống cần tốc độ, email cho hồ sơ cần bằng chứng, và các kênh xã hội để điều hướng. Khi biết chọn kênh phù hợp và chuẩn bị thông tin đầy đủ, đa số vấn đề sẽ được giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên. Điều này tiết kiệm thời gian cho cả hai phía, và quan trọng hơn, duy trì được nhịp sử dụng dịch vụ của bạn một cách suôn sẻ.
Nếu coi mỗi lần liên hệ là một cơ hội hoàn thiện hệ thống, bạn và đội ngũ hỗ trợ sẽ ở cùng một phía: cùng mục tiêu, cùng dữ kiện, cùng kỳ vọng. Khi đó, chăm sóc khách hàng không còn là giải pháp chữa cháy, mà trở thành một phần tự nhiên của trải nghiệm trên goal 123.